“這是一個(gè)又老又小又繁忙的口岸，我們盡力讓它運(yùn)作得像一支傳世的老表一樣順暢”。一見(jiàn)面，剛剛獲得廣東省“青年文明號(hào)”集體稱號(hào)的黃埔海關(guān)隸屬太平海關(guān)行李物品監(jiān)管科的同志這樣向筆者介紹虎門客運(yùn)碼頭旅檢口岸。
虎門客運(yùn)碼頭始運(yùn)作于1984年，現(xiàn)在已經(jīng)快開(kāi)航近30年了，是東莞地區(qū)最早通往香港的旅客口岸之一，也是東莞現(xiàn)在唯一與香港聯(lián)通的水運(yùn)口岸，近3年年均進(jìn)出旅客約32萬(wàn)人，由于早期港口硬件設(shè)施建設(shè)的局限，整改口岸布局相當(dāng)?shù)木执伲植坏矛F(xiàn)場(chǎng)的同志會(huì)用“傳世的老表”來(lái)形容自己工作的環(huán)境。
在現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)出的旅客雖然人數(shù)較多，但秩序井然，監(jiān)管工作有條不紊的進(jìn)行，旅檢部門的同志熱心而又嚴(yán)謹(jǐn)?shù)穆男兄约旱穆氊?zé)。“對(duì)于很多普通老百姓來(lái)說(shuō)，旅檢是他們唯一會(huì)接觸的海關(guān)部門，在他們的印象里旅檢很大程度上代表了海關(guān)的形象。所以我們一定盡力做到最好”。在現(xiàn)場(chǎng)工作的關(guān)員陳敏瑩這樣說(shuō)到，“很多在外的華僑在年節(jié)時(shí)都會(huì)從世界各地回國(guó)過(guò)年，特別是南美幾個(gè)國(guó)家的華人華僑，有很多家鄉(xiāng)都在江門恩平，這里是他們回國(guó)的主要口岸之一，所以我們會(huì)特別注意在通關(guān)時(shí)為他們提供相應(yīng)的指引，讓他們能既順利又順心的通關(guān)。在工作中，我們特別強(qiáng)調(diào)要站在旅客的角度來(lái)反思我們的工作，有時(shí)候，一句簡(jiǎn)單的‘歡迎回國(guó)’能帶來(lái)意想不到的效果，能讓旅客感覺(jué)到我們的善意和熱情，就能贏得更多的理解和支持，讓我們的工作運(yùn)作起來(lái)更加順暢”。
為了更好地與旅客順利溝通，現(xiàn)場(chǎng)關(guān)員都積極學(xué)習(xí)多門語(yǔ)言，外地的同志向廣東的同志學(xué)習(xí)說(shuō)粵語(yǔ)、有的老同志還認(rèn)真的學(xué)起了英文，科里也制作了多種語(yǔ)言的宣傳板以便和這些國(guó)籍的旅客溝通。
旅檢的工作，簡(jiǎn)單而繁忙。和別的部門不同，旅檢一年365天都是工作日，幾乎每天都要忙碌13個(gè)小時(shí)，旅檢的同志，上班時(shí)，天色未明，下班時(shí)，卻早已華燈繁燦，就算是新春佳節(jié)，除夕夜也都需要堅(jiān)守在工作崗位上；和別人家不同，科里的同志家里每年都要吃2次年夜飯，第一次，8點(diǎn)鐘，家里人圍坐爐邊共祝新年，11點(diǎn)，當(dāng)班的同志才能回家，家里人陪著再吃一頓年夜飯。就這樣，30年來(lái)，太平旅檢的關(guān)員們就是這樣付出和堅(jiān)持。（劉巍/文）
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