近日，深圳海關(guān)所屬羅湖海關(guān)收到來自東莞一家企業(yè)送來的一面錦旗，上面寫著“一心為民、廉潔奉公、熱情服務(wù)、優(yōu)質(zhì)高效”，企業(yè)負(fù)責(zé)人講起他們公司與羅湖海關(guān)的故事。
3月24日，東莞一家模具企業(yè)負(fù)責(zé)人林先生焦急地來到羅湖海關(guān)求助，希望海關(guān)幫忙解決困難。原來，兩天前其員工因不了解海關(guān)規(guī)定，違規(guī)攜帶了5千克未向海關(guān)申報(bào)的模具貨樣入境，被該關(guān)查扣了，工廠正等著樣品開展生產(chǎn)，如果不能及時(shí)開工，整批貨物就無法按時(shí)交到客戶手里，他們就要給對方支付一筆數(shù)目不小的賠償金。詳細(xì)了解情況后，海關(guān)對企業(yè)進(jìn)行法規(guī)宣傳教育，認(rèn)真查看了企業(yè)提供的相關(guān)證明文件和合同單據(jù)等，確認(rèn)該企業(yè)負(fù)責(zé)人所說的情況屬實(shí)后，該關(guān)馬上協(xié)調(diào)相關(guān)部門，加快辦理退運(yùn)手續(xù)。企業(yè)將這批貨樣取回并折返至香港后，該關(guān)又主動(dòng)幫助企業(yè)聯(lián)系到一家正規(guī)的報(bào)關(guān)公司，待他們按照合法的報(bào)關(guān)程序辦理完報(bào)關(guān)手續(xù)后，該關(guān)通關(guān)科室關(guān)員“急事急辦”，當(dāng)天就為該企業(yè)辦理好通關(guān)手續(xù)，貨樣順利進(jìn)關(guān)，生產(chǎn)得以及時(shí)開展。
據(jù)羅湖海關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該關(guān)一直以來都將“管理相對人是否滿意”作為其服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效能的最高評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要求關(guān)員做到“相對人需求的都認(rèn)真聽、主動(dòng)想、及時(shí)辦”，真正把以人為本、執(zhí)法為民的思想落實(shí)到行動(dòng)中去，不斷提升管理相對人和社會對海關(guān)工作的滿意度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，該關(guān)近年來收到企業(yè)贈送的錦旗和感謝信就有30多面/封。（蘇鎂怡/文）
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