據《每日商報》報道 隨著圣誕、元旦等節假日的臨近，杭州空港進出境旅客日益增多。為了方便旅客辦理通關手續，機場海關不僅在旅檢大廳醒目位置張貼國家現有各類進出境管理規定，還專門設立了海關申報臺，選派精通業務的關員耐心解答旅客的各類疑問，指導旅客填寫申報單。
“站上了這個申報臺，就是要‘微笑服務’。”已經在申報臺工作了一個月的關員彭霄說，“雖然大多數時候，旅客提的問題總不過是那么幾個，有些政策公告欄上都有明確解釋的，但我們還是一遍遍地向每一位前來咨詢的旅客做著解釋。一天最多的時候要接受上百條咨詢，大多數旅客在咨詢過后都表示理解，并予以配合。”
海關關員的“微笑服務”受到了旅客們的肯定。9月份以來，杭州蕭山機場海關累計為3018趟進出境航班的46萬名旅客快速辦理了通關手續，至今未發生旅客投訴。
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