在杭州海關(guān)駐余杭辦事處，人人都知道有一個辦事周到的“老周”，他叫周憲平，參加工作30年，一直堅守在窗口服務(wù)第一線。今年，“老周”即將退休，但他熱情待人、服務(wù)企業(yè)的故事卻一直在企業(yè)間流傳。
關(guān)鍵時刻解決企業(yè)燃眉之急
在余杭辦事處報關(guān)大廳，老周的崗位是負(fù)責(zé)企業(yè)注冊登記管理，這個窗口與企業(yè)接觸最頻繁，而加班加點為企業(yè)辦理業(yè)務(wù)也成了家常便飯。面對內(nèi)心焦急的辦事人員，老周總是考慮周到，不僅準(zhǔn)備了“企業(yè)辦事指南卡”，而且每當(dāng)有新業(yè)務(wù)員前來海關(guān)辦理業(yè)務(wù)時，總會戴著老花鏡手把手地教他們填制各類表格，不厭其煩地做好解釋工作：“不要急、不要急，這個事情我們已經(jīng)接到過很多企業(yè)反映，你先把資料給我看一下，沒什么問題的話我馬上就給你辦理，放心，不會影響你出口的。”看著辦事人員滿意離開，老周總是樂觀豁達(dá)地說：“我們辛苦一點沒什么，關(guān)鍵是能夠解決企業(yè)的燃眉之急。”
設(shè)身處地為企業(yè)服務(wù)
“喂，你好，我是海關(guān)老周。你們企業(yè)的海關(guān)注冊登記證快要到期了……”除了每天幫眾多的企業(yè)辦理海關(guān)注冊登記證的新辦、變更，老周還要不定時地提醒快到期的企業(yè)來海關(guān)換證，工作量不是一般的大，一年光提醒電話就要撥幾百個，老周卻總是不嫌煩，服務(wù)態(tài)度耐心細(xì)致。企業(yè)報關(guān)員們熱情地稱呼他“周老師”，不僅因為“周老師”對海關(guān)業(yè)務(wù)十分精通，講解海關(guān)政策深入淺出，更因為他解答疑問十分耐心，臉上還總是笑呵呵的。報關(guān)員們都說第一次進(jìn)海關(guān)很緊張，看到“周老師”親切的笑容就不緊張了，也容易溝通了。
門到門為企業(yè)提供查驗服務(wù)
雖說臨近退休，但是老周遇到工作都從不推脫，一句“沒問題，這就去”就是他對工作的承諾。在做好企業(yè)注冊登記之余，他也會被委派開展查驗等其他工作。工作人員指揮著集裝箱倒車，老周熟練地拿著報關(guān)單與集裝箱進(jìn)行比對，開箱后對箱內(nèi)貨物詳細(xì)檢查并詢問相關(guān)人員，最后鄭重在查驗記錄單上簽字放行。從事海關(guān)監(jiān)管工作20年，老周每年都要面對數(shù)萬噸的進(jìn)出口貨物、幾千個標(biāo)準(zhǔn)集裝箱、2000余家進(jìn)出口企業(yè)和上千輛次運輸工具的監(jiān)管任務(wù)，不顧嚴(yán)寒和酷暑，風(fēng)里來、雨里去，在1200平方公里的轄區(qū)內(nèi)門到門實施查驗任務(wù)。據(jù)估算，“老周”在查驗崗位期間累計完成查驗任務(wù)700余次，查獲問題貨物近百票。
老周是一名平凡的海關(guān)關(guān)員，他在平凡的崗位上默默耕耘，安于平凡、樂于奉獻(xiàn)。他沒有轟轟烈烈的事跡，卻用自己一生踏踏實實的工作作風(fēng)，點亮了制服上的閃閃關(guān)徽。（趙瑾/文）
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